Kargo & İade Politikası

DOVIA JEWELLERY

Kargo & İade Politikası

Teslimat

Dovia Jewellery’de her parça, siparişiniz üzerine özenle hazırlanır.

Siparişleriniz, onaylandıktan sonraki iş günü üretime alınır.
Üretim süreci ortalama 4–5 iş günü sürer.
Üretimi tamamlanan siparişler, en geç 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Tüm gönderimler sigortalı ve ücretsizdir.

İstanbul İçi Teslimat

İstanbul içindeki siparişleriniz, üretim tamamlandıktan sonra Dovia’nın kendi vale ekibi tarafından randevulu olarak teslim edilir.

Teslimat saatleri: 08:00 – 23:00
Teslim sırasında kimlik ve iletişim bilgileri doğrulanır.

Türkiye & Yurtdışı Gönderimler

Türkiye geneli teslimat: 1–3 iş günü
Yurtdışı teslimat: 3–7 iş günü
Gönderimler: UPS / Yurtiçi Kargo

İade Koşulları

Dovia Jewellery’de her ürün, sipariş üzerine özel olarak hazırlanır. Bu nedenle iade süreci aşağıdaki şartlara tabidir:

İade süresi: 14 gün
İade başvurusu: e-posta yoluyla yapılır
İade edilecek ürün, 14 gün içinde kargoya teslim edilmelidir

İade için ürünün:

Kullanılmamış ve denenmemiş olması
Yeniden satışa uygun durumda olması
Kutu ve sertifika ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

Kişiye özel üretilmiş tasarımlar
Özel ölçü hazırlanmış yüzükler
Taş, ölçü veya tasarım seçimi yapılmış siparişler

Harf Kolyeler

Standart üretim harf kolyeler → iade edilebilir
Kişiselleştirilmiş harf kolyeler → iade edilemez

Küpe

Hijyen sebebiyle:

Kullanılmış veya denenmiş küpeler iade edilmez

Yüzük Ölçü Politikası

Standart ölçü yüzüklerde → 14 gün iade hakkı vardır
Ayrıca 1 kez ücretsiz ölçü değişimi sağlanır
Özel ölçü yüzüklerde → iade kabul edilmez

Kargo Ücretleri

Standart iade süreçlerinde → kargo ücreti müşteriye aittir
Hatalı veya kusurlu ürünlerde → tüm masraflar Dovia tarafından karşılanır

Hasar & Kayıp Prosedürü

Ürün tesliminde paket mutlaka kontrol edilmelidir.
Hasar tespit edilirse, kargo görevlisi ile tutanak tutulmalıdır.
Teslim sonrası 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
Ürün ve paket fotoğrafları iletilmelidir.
Tutanak bulunmayan durumlarda kargo kaynaklı hasarlar kabul edilmez.

Para İadesi

İade edilen ürünler, kalite kontrol sürecinden geçirilir. Onaylanan iadeler:

3–10 iş günü içinde
Ödeme yapılan yöntemle müşteriye iade edilir

Yurtdışı Siparişler

Gümrük ve vergi masrafları müşteriye aittir.
Yurtdışı iadelerde kargo ücretleri müşteriye aittir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Teslim alınmayan siparişler firmamıza iade edilir. Yeniden gönderim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Güvenlik ve Sipariş Onayı

Dovia Jewellery, gerekli gördüğü durumlarda:

Siparişi iptal etme
Ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar.