Son güncelleme: 3 Kasım 2026

İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 3 Kasım 2026

DOVIA Jewellery olarak müşterilerimize güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. İade, değişim ve para iadesi işlemlerimiz, aşağıda açıklanan koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve 14 Günlük İade Süresi

Yasal istisnalar dışında, internet mağazamızdan satın aldığınız ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@doviajewellery.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

2. İade İşlemleri

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, ürünü 14 gün içerisinde iade için göndermeniz gerekir.

Ürününüzü mümkün olduğunca orijinal kutusu, sertifikası ve beraberinde gönderilen aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer azalmaları, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

İade adresi ve gönderim işlemlerine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilecektir. Yasal cayma hakkı kapsamında, mevzuatın öngördüğü durumlarda iade gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

3. Kişiye Özel Ürünler ve Yasal İstisnalar

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen koşulların bulunması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Kişiye özel tasarım, gravür veya standart ürünlerden farklı olarak müşteriye özel hazırlanan ölçü ve özellikler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ancak yalnızca sipariş sonrasında üretilmiş olması veya standart seçeneklerden birinin seçilmesi, tek başına her ürünü iade kapsamı dışında bırakmaz.

Fiyatı satıcının kontrolü dışında finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünlerde ve diğer yasal istisnalarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu istisnalar, ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak teslim edildiyse, sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.

5. Değişim Talepleri

Ürün değişimi taleplerinizi info@doviajewellery.com adresine iletebilirsiniz.

Değişim seçenekleri ürünün özelliklerine, stok durumuna ve ilgili yasal haklara göre değerlendirilir.

6. Para İadeleri

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda para iadesi, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde yapılır.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gerçekleştirilen iadelerde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Başka bir taşıyıcı kullanılması hâlinde ilgili süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ürün henüz teslim edilmemişse geri ödeme süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade, yasal düzenlemelere uygun olarak müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden yapılır.

7. İletişim

İade, iptal, değişim ve para iadesi talepleriniz için:

DOVIA Jewellery

E-posta: info@doviajewellery.com

Tüm işlemlerde yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.