Son güncelleme: 3 Kasım 2026

Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 3 Kasım 2026

DOVIA Jewellery olarak mücevherlerinizi özenle hazırlayıp güvenli şekilde size ulaştırmayı amaçlıyoruz. Siparişin hazırlanması, üretimi ve teslimatı ürünün özelliklerine göre farklılık gösterebilir.

1. Sipariş Hazırlama ve Üretim Süreleri

Stokta bulunan ürünler: Sipariş onayından sonra genellikle 1–2 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Standart sipariş üzerine üretilen ürünler: Ortalama üretim süresi 5 iş günüdür.

Kişiye özel tasarımlar: Özel ölçü, harf, taş seçimi veya tasarım değişikliği gerektiren ürünlerde üretim süresi genellikle 7–14 iş günüdür.

Yoğun dönemler ve ürün özellikleri nedeniyle süreler değişebilir. Ürüne özel olarak satın alma öncesinde bildirilen hazırlama ve teslimat bilgileri esas alınır. Gecikme durumunda müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları korunur.

2. Türkiye İçi Teslimat

DOVIA Jewellery ürünlerinin Türkiye genelinde teslimatı yapılır.

Ürün kargoya teslim edildikten sonraki taşıma süresi, teslimat adresine göre genellikle 1–3 iş günüdür.

Bu süre, üretim ve sipariş hazırlama süresinden ayrıdır.

Teslimat hizmeti ve gönderim ayrıntıları, siparişin özelliklerine göre müşteriye bildirilir.

3. Kargo Ücretleri ve Güvenlik

DOVIA Jewellery'nin standart Türkiye içi gönderimlerinde ücretsiz ve sigortalı kargo hizmeti öngörülmektedir.

Sipariş sırasında geçerli teslimat yöntemi ve varsa ek hizmet bedelleri, satın alma işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

4. İstanbul İçi Özel Teslimat

İstanbul içinde uygun adres ve siparişler için randevulu özel teslimat seçeneği sunulabilir.

Bu hizmetin uygunluğu, teslimat zamanı ve varsa özel koşulları sipariş öncesinde DOVIA Jewellery ile iletişime geçilerek teyit edilir.

5. Sipariş Takibi

Kargo şirketi tarafından takip bilgisi oluşturulması hâlinde, ilgili bilgiler müşterinin sipariş sırasında belirttiği iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.

6. Hasarlı, Kayıp veya Geciken Gönderiler

Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz.

Paketin hasarlı görünmesi durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenleyip fotoğraf çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderiniz kaybolursa, hasarlı ulaşırsa veya gecikirse info@doviajewellery.com adresinden destek alabilirsiniz.

Teslimat sırasında oluşan kayıp ve hasara ilişkin yasal tüketici haklarınız saklıdır. Tutanak bulunmaması veya bildirimin belirli bir süreden sonra yapılması tek başına yasal haklarınızın ortadan kalktığı anlamına gelmez.

7. Sipariş Değişiklikleri ve İptaller

Sipariş değişikliği veya iptal talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişiye özel üretimler ve diğer yasal istisnalar, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma, iptal ve ayıplı mal hakları saklıdır.

8. İade İşlemleri

Ürün iadeleri, DOVIA Jewellery'nin İade ve Para İadesi Politikası ile yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

İade talebi oluşturmak veya gönderim talimatı almak için info@doviajewellery.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

9. İletişim

DOVIA Jewellery

E-posta: info@doviajewellery.com

Siparişinizin hazırlık, üretim veya teslimat aşaması hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.